Les sonnerie de téléphonie IVR et les avantages qu'ils fournissent

Les processus de sonnerie téléphone ont commencé presque dès que le téléphone a été inventé. Avant les tons téléphoniques, les appels téléphoniques comprenaient une série de cloches régulières qui notifiant la partie recevant que quelqu'un appelait. Ces cloches ont été jouées aux heures désignées pendant la journée et la nuit. Les compagnies de téléphone n'ont pas jugé nécessaire de fournir un plaisir audiffaire en plus des informations visuelles pour les clients. Cela a amené les utilisateurs téléphoniques à devenir bloqués de recevoir des appels téléphoniques.

Avec l'avènement des systèmes IVR, les informations sur le trajet client sont intégrées aux communications de gestion des processus de gestion des processus métier (BPO) et de la gestion des clients (CRM). Les systèmes IVR sont utilisés pour faciliter l'amélioration des relations avec les clients, améliorant ainsi le taux de conversion des clients existants vers des références. De cette manière, un système IVR permet aux clients de se connecter directement avec un représentant du centre d'appels ou d'un personnel professionnel de la société. Les systèmes IVR aident également à convertir plusieurs points de voyage client (c'est-à-dire retour, nouveau et enquête) en un voyage client transparent.

Les systèmes IVR fournissent une interface intuitive aux utilisateurs BPO / CRM. Le clavier à l'écran peut être utilisé pour entrer des noms et d'autres informations de contact et peut être personnalisé avec différentes options telles que la tonalité, l'accent, le sexe et la langue. L'option Back de la bague téléphonique dans un système IVR peut être programmée pour rappeler automatiquement le téléphone lors de la sonnerie ou de la commutation vers une autre extension. Lorsqu'un appel entra dans un appel, le système d'exploitation détectera l'existence d'un IVR et demandera à l'utilisateur de répondre à l'utilisateur ou d'appuyer sur l'un des boutons applicables.

Les systèmes IVR fournissent également une interface du logiciel IVR. De cette manière, un client CRM ou BPO peut s'intégrer à une IVR et à créer des fonctionnalités d'interaction de ligne téléphonique qui conviennent à la fois pour les clients et les fournisseurs. Par exemple, un client potentiel peut être invité par le système lorsqu'un intérêt est montré, qu'il souhaite renseigner davantage ou s'il doit procéder. Un utilisateur peut même configurer une tonalité personnalisée.

Un système IVR peut incorporer une ligne téléphonique louée par la société qui vendant le système à n'importe quel client souhaite avoir son propre numéro de téléphone. Ces numéros peuvent être achetés à partir d'un fournisseur de services VoIP hébergés. Certains revendeurs offrent des numéros et des extensions sans frais, pouvant être attribués à des départements spécifiques ou au personnel d'une organisation. Un relais IVR peut rouler des appels vers cette extension.

Il est important de garder à l'esprit qu'un système IVR n'est que l'une des nombreuses options disponibles pour la gestion des informations de voyage client. Un IVR fournit un seul moyen de gérer toutes les informations de voyage client au sein de l'organisation. Le système comprend un serveur de base de données et une passerelle, qui est essentiellement un réseau de données qui se connecte au serveur de base de données à chaque emplacement de service PBX ou de vente au détail. Il relie chaque combiné sur un voyage client avec une passerelle, qu'il soit connecté à un PBX ou non. Un grand nombre de solutions IVR sont déployées dans différents centres d'appels aujourd'hui. Une solution de gestion du voyage client est généralement utilisée pour améliorer la productivité, réduire les coûts et accroître l'efficacité.

Les sonneries téléphoniques sont utilisées pour automatiser des fonctions téléphoniques telles que répondre et placer des appels sortants ainsi que des fonctions de messagerie vocale. Les sonneries sont généralement des sons préenregistrés qui sont joués automatiquement aux heures préentrées et à différents niveaux de qualité sonore. Les sonneries sont généralement utilisées à la place des plaintes de l'appelant ou pour améliorer les interactions clients. Les techniques de sonnerie automatisées peuvent également être utilisées pour suivre la productivité des employés. Par exemple, la sonnerie automatisée d'un téléphone portable d'un employé au travail peut indiquer s'il reçoit des instructions et qu'il complète correctement son travail correctement.

La technologie mise en œuvre dans les systèmes IVR a entraîné une fiabilité améliorée, un coût réduit et une augmentation significative de la productivité. L'introduction de vingt ou téléphones en Europe à la fin des années 90 a entraîné l'adoption des extensions téléphoniques. Ces extensions téléphoniques peuvent accueillir des connexions vocales sur des largeurs de bande beaucoup plus élevées que les téléphones standard. La disponibilité de haut débit à grande vitesse a également augmenté l'utilisation d'extensions téléphoniques. La disponibilité d'une bande passante plus élevée et une fiabilité accrue fournie par vingt téléphones Hz ont contribué à la demande croissante de ce type de service.